コードレスチャイムSOLTサービス概要

SOLTコードレスチャイム

サービス概要
修理に関して

故障かなと思ったら・・

■受信音が数回鳴り続ける/着信音の回数を変更されている場合があります。
固定受信機ではF3機能(P19参照)を確認ください。腕時計型受信機ではSOND機能(P14参照)

■送信しても受信しない/重複受信時間を確認してください。
固定受信機ではF5機能(P23参照)腕時計型受信機ではDUPT機能(P14参照)

※稀に別担当者の方が故意ではなくミスにより個別に送信機登録を削除されたり番号を変更したり重複受信時間を変更されたという事例はありますので一度ご確認ください。

■中継機を使用していて受信しなくなった。
中継機のE3 DUPT、E4 TXDTの数値は正しいのか確認してください。(P8参照)

■お電話にて症状を申し出いただければアドバイスをさせていただきます。
SOLT事業・PC販売部サポートTEL:0761-78-5170 Mail : info@solt.co.jp

修理規約

第1条(適用範囲)

本規約は、有限会社ピーシー・SOLT事業・PC販売部がWEBサイト(以下「当社」といます)で販売するコードレスチャイムSOLT、ZERO機器のご購入者(以下「お客様」といいます)が、修理の依頼をされる場合に適用されます。


第2条(修理の定義)

修理とは、日本国内において故障した第3条に定める対象機器のコードレスチャイムの機能・性能を修復・維持する行為をいいます。


第3条(修理対象機器)

本規約の対象機器は、次の通りです。
1)コードレスチャイムSOLT本体。および消耗品を除く付属品。
2)ゲストレシーバーZERO本体。および消耗品を除く付属品。


第4条(無償修理と有償修理)
日本国内においてお客様から修理依頼を受けた場合、保証規定に定められた修理形態で当社または当社指定の保守会社にて作業を承ります。また、条件により無償修理若しくは有償修理となります。
1・無償修理(保証修理)
取扱説明書の注意書きに記載された正常なご使用をされている場合であって、お買い上げ日から保証期間中に故障したときに、保証書の保証規定に従い無償修理をいたします。但し、以下の場合は無償修理の対象外となります。(詳しくは、保証書の保証規定をご覧ください)。
・ご購入日(保証書に期日・弊社捺印があるもの)より1年が経過した場合。
・修理ご依頼の際、保証書または納品書をご提示いただけない場合。(コピー可)
・保証書、製造番号偽装の場合。(ご購入者と製造番号が一致しない、名義変更申告がないもの)
・当社以外で購入された場合。
・当社保守会社以外で修理または改造された場合
・お買い上げ後の輸送、移動時の落下・衝撃など取り扱いが不適切なため生じた故障若しくは損傷の場合。
・接続不備に起因する故障もしくは破損または接続している他の機器に起因する故障若しくは損傷の場合。
・取扱説明書に記載してある使用方法または注意・危険に反する取扱での起因する故障若しくは損傷の場合。
・火災、地震、水害、ガス害、塩害、水没、その他天変地異、公害または異常電圧による故障若しくは損傷の場合。
・使用場所での高温、低温、湿度による機器の故障若しくは損傷。
・ねずみ、ゴキブリなど害虫などによる故障若しくは損傷の場合。
・バッテリパックや基盤等有寿命部品で使用環境により保証期間中に寿命に達したと当社または当社指定の保守会社が判断した場合。
・その他消耗品など当社の判断に基づき有料と認められる場合。
2・有償修理
「保証書」に記載の保証期間が終了している場合、または、保証期間内であっても第4条1項に定める無償修理の条件に当てはまらない場合は有償修理をいたします。


第5条(修理業務外事項)
受け付けた修理依頼に関して以下の事項に該当する業務は実施いたしませんので予めご了承願います。
1)受信機、中継機への送信機番号登録作業に伴うお客様のデータのバックアップ・復旧行為。
2)標準出荷搭載のSOLT純正部品を加工・改造した部品、またはSOLT非純正部品を使用したことに伴う修理。


第6条(見積もり)
有償修理において修理料金の見積金額を連絡いたします。なお、修理過程において、既通知済みの見積金額と差異が生じた場合には、見積金額を再度連絡させていただきます。その後、お客さまに再承認をいただいた上で、修理を実施させていただくこととなりますので予めご了承願います。なお、見積もり回答ご連絡後に、お客様のご要望により修理作業をキャンセルされた場合、原則キャンセル料または修理代金を申し受けます。


第7条(修理作業の内容)
故障部品と交換される交換部品は、故障部品と同等以上の機能を有する再生品(故障部品と外観が異なるものを含む)である場合があります。予めご了承ください。


第8条(取り外した部品の所有権)
有償修理および無償修理の過程で取り外した部品の所有権は、当社または当社指定の保守会社に帰属します。


第9条(修理対応期間)
修理対応期間は各対象機器に添付されているマニュアル記載の保守サービス期間となります。


第10条(修理品の保証期間)
修理完了後、同一現象で同一箇所の原因により再修理を要すると当該修理を実施した当社が認めた場合は、修理完了日より90日以内または保証期間満了日のいずれか長い期限まで、修理実施元の責任において無償で再修理を行います。


第11条(個人情報の取り扱い)
1・当社は、本規定に基づく修理に関してお客さまから入手した情報のうち、当該お客さま個人を識別できる情報(以下「お客さまの個人情報」といいます)につき、以下の利用目的の範囲内で取り扱います。
(1)  修理を実施すること。
(2)  修理の品質の向上を目的として、電子メール、郵便、電話等によりアンケート調査を実施すること。
(3)  お客さまに有益と思われる製品、サポートサービス等の情報を、電子メール、郵便、電話等によりお客さまへ提供すること。
2・当社は、前項に定める利用目的のために必要な範囲で、お客さまの個人情報を業務委託先に取り扱わせることができるものとします。


第12条(変更)
当社は、本規定の内容を変更する必要が生じた場合は、WEBサイト内の通知をもって変更できるものとします。


第13条(反社会的勢力等の排除)
1・お客さまは、自らが次の各号に記載する者(以下、「反社会的勢力等」という)に該当せず今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを確約します。
(1)  警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者
(2)  資金や便宜を供与したり、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者
2・お客さまは、自らまたは第三者を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。
(1)  詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為
(2)  違法行為または不当要求行為
(3)  業務を妨害する行為
(4)  名誉や信用等を毀損する行為
(5)  前各号に準ずる行為
3・当社は、お客さまが前各項に違反したときは、お客さまに対して損害賠償義務を負うことなく、何等の催告なしにただちに本規定に基づく対象機器の修理および関連するサービスの提供を中止または拒否することできるものとします。

代替え機

修理期間の代替え機はご購入1年未満のお客さま対象となります事ご了承ください。
代替え機の設定は取扱説明書を参照の上お客さまご自身で設定してください。
1年未満でも代替え機の貸出機が不足の場合はこれをお断りする場合がございます。

故障品をお送り下さい

注意事項

■保証書はコピーでも構わないので必ず同封してください。納品書コピーでも可。(必須)

■故障内容を専用用紙に記入の上同梱してください。PDF用紙

■修理品発送メールをお送りください。運送便・お荷物番号・ご依頼者様情報。info@@solt.co.jp

■ご購入1年未満では送料着払いにてお送りください。1年以上での送料着払いはお受けできません。

商品到着後に故障内容確認作業

お預かりした故障品を弊社修理拠点にて各部検査を行い、修理の可否、有償修理/無償修理を判断します。

修理の有償、無償条件をご確認ください。

修理金額のお見積もり(有償修理に限り)

故障内容についてのお見積もり提出。(修理依頼書に記載してあるFAXまたはメールへの連絡)

お見積り額をご確認の上、修理を行うかどうかを必ずご連絡ください。

※見積もり提出日より5日以内にご返答いただけない場合、現状のまま返却いたしますので、あらかじめご了承ください。

修理開始

有償修理の場合は、お客さまからご指示いただいてから弊社修理拠点にて修理を行います。

混雑状況、修理内容により異なりますがご指示をいただいてから通常約1週間程度が修理期間目安です。
交換部品などの欠品がある場合は1ヶ月かかることもございます。

修理発送

弊社契約指定配達業者(佐川急便株式会社)がお客さまのご指定された場所(国内)へお送りします。

配達先が離島、中継箇所の場合で有償修理では配送運賃と差額運賃をご請求させていただきます。

お支払い

弊社契約指定配達業者(佐川急便株式会社)による代金引換(代引き)e-コレクト決済。

修理金額に問わず返却送料(到着地により異なります)・代金引換(代引き)手数料(一律¥300税別)はご負担となります。

※見積もり提出後にお客さまの送り状を作成、この時点で中継料の有無がわかるため別途ご請求となります。

代替機をお使いの方は速やかにご返却下さい。

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